OFFGRID®
Aperçu du projet
OFFGRID est un agent IA de service après-vente conçu pour répondre automatiquement aux demandes et aux messages des clients — 24h/24, 7j/7, sans temps d'attente. Il comprend la demande, apporte la bonne réponse et oriente chaque client avec précision, comme le ferait votre meilleur conseiller.
Surtout, chaque réponse est entièrement personnalisée : l'agent s'adresse au client par son nom, tient compte de son historique et de sa situation, et rédige des messages naturels et sur-mesure — au point qu'il est impossible de deviner qu'un véritable conseiller humain n'est pas derrière l'écran.
L'objectif : décharger les équipes des questions répétitives, offrir une réponse instantanée et cohérente, et garantir à chaque client d'être pris en charge immédiatement, quelle que soit l'heure.
Là où OFFGRID fait la différence : il sait reconnaître les demandes importantes ou sensibles — litige, urgence, cas complexe — et prévient aussitôt le client qu'un conseiller humain prend le relais, tout en transmettant à l'équipe l'intégralité du contexte de l'échange. Le client n'est jamais laissé sans réponse, et rien d'important ne passe entre les mailles.
Conception & développement
OFFGRID est entraîné sur vos produits, vos procédures et votre ton de marque, puis connecté à vos canaux (site, e-mail, messagerie). Résultat : des réponses justes, homogènes et parfaitement à votre image, comme si l'équipe répondait elle-même.
Côté technique, l'agent est 100 % sur-mesure : il s'appuie sur votre base de connaissances, répond en temps réel et s'améliore en continu. Un moteur de règles décide précisément de ce qui doit être escaladé à un humain, pour ne jamais laisser passer une demande critique.
- ✓Réponses automatiques 24/7 aux messages et e-mails clients
- ✓Compréhension du contexte et orientation précise de chaque demande
- ✓Ton et réponses parfaitement alignés sur votre marque
- ✓Détection des demandes importantes → transfert à un conseiller humain
- ✓Le client est prévenu : « un conseiller prend le relais », avec le contexte transmis à l'équipe
- ✓Connecté à vos canaux (site, e-mail, messagerie) et à votre base de connaissances
- ✓100 % sur-mesure, entraîné sur vos produits et vos procédures
Stack technique
Résultat
Un service après-vente disponible en permanence, des clients rassurés et mieux orientés, des équipes déchargées des tâches répétitives — et zéro demande importante oubliée. OFFGRID transforme le SAV en véritable atout de satisfaction.
disponible, sans temps d'attente
temps de réponse moyen
des demandes traitées sans humain
